1.什麼是申訴?
申訴是指申請平台協助解決在交易中遇到的問題,主要指和交易對方產生的糾紛。
2.平台申訴的規則
買方申訴
1)訂單取消
買方付款後,因訂因超過時限、自身誤觸等情況導致的取消,請您及時申訴並說明原因。 您也可以和商家協商重新下單,無需重複付款,直接點擊已付款,商家給您放幣。
小提醒:在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單,一但訂單取消,託管的加密貨幣返回到賣家的錢包中,付出去的資金將存在無法追回的風險。
2)付款金額和訂單金額不一致
如果買方實際支付的金額高於訂單金額,並且點擊了“已完成付款”,請您點擊申訴並說明原因,平台會協助您解決問題。 如果賣方拒絕退款,買方自行承擔資金安全風險。
3)賣方未及時釋放加密貨幣
如果買方使用即時支付方式成功付款,但賣方超過10分鐘未釋放加密貨幣,請聯絡賣方及時放幣,如未放幣,請點擊申訴,平台將聯絡賣方釋放加密貨幣。 如果賣方未在付款後1小時內回應,請再次申訴,平台會盡快聯絡商家解決問題。
如果買方使用非即時支付方式付款,導致賣方無法及時收款,請聯絡賣家退款並取消訂單,如尚未解決,請點擊申訴,平台會盡快聯絡商家解決問題。
如果買方將資金轉入賣方的其他銀行帳戶或外人的銀行帳戶,未按賣方提供的銀行資訊付款,則買方承擔向錯誤帳戶轉帳的風險。
4)賣方不願意釋放加密貨幣並試圖以更高的價格成交
除非價格異常低(至少比市價低5%),客服人員都會手動釋放訂單。
5)攻擊性語言
交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。 若某一方遭申訴的情況達到3次或更多,該使用者帳戶的部分功能將暫時停用。
賣方申訴
1)買方點擊了“我已付款”
買方標記付款15分鐘後未收到賬,賣方可選擇申訴;如買方不遵循先付款後標記付款、付款不能在2小時以內到達帳戶或付款後訂單取消,賣方可選擇申訴,並退款不成交 。
若買家成功支付,但賣方未收到款項,賣方可選擇申訴。
2)驗證資訊或付款金額不一致
如不一致,請注意收款風險,當此類訂單發生申訴時,賣方可選擇退款拒絕成交。 因用戶接受非實名付款,導致他人的支付帳戶被凍結的,平台會調查問題資金來源,並且有權直接凍結該用戶平台帳戶、取消商家認證資格。
3)在收到款項前提前釋出數位貨幣
賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數位貨幣,賣方應盡快申訴或聯絡客服解決問題,但平台不能保證一定能追回您數位貨幣。
4)攻擊性語言
交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。 若某一方遭申訴的情況達到3次或更多,該使用者帳戶的部分功能將暫時停用。
3.如何申訴?
與對方溝通協商不成的,您可以在”用戶訂單管理“找到您的訂單,打開訂單點擊“申訴”,按提示填寫申訴信息,發起申訴,平台客服會在聊天框中介入處理。
建議將問題描述清晰詳細,最好搭配圖片,以便於我們能盡快了解、解決您的問題。
4.如何取消申訴?
當您的訂單狀態為「申訴中」時,您可以在」使用者訂單管理「中找到目標訂單,開啟訂單點選「取消申訴」按鈕。 如果您和對方協商一致、想取消申訴,請點選該按鈕。
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